Q：什么是"银证通"?
A:"银证通"业务是指在常熟市农村商业银行业务系统与证券公司交易系统相连接的基础上，个人投资者通过登录常熟市农村商业银行网上银行www.csebank.com.cn，或证券端委托电话"88066"和"52705000"电话，使用证券公司的交易系统进行证券交易等相关业务，并利用个人投资者在常熟市农村商业银行开立的活期储蓄帐户进行资金清算的一种金融服务业务。常熟市农村商业银行电话银行对银证通支持在开发中。
Q：银证通有什么特点？
A：与常规的证券买卖模式最大的不同是：常规模式证券投资者的保证金帐户是开在券商处的，而银证通模式下，证券投资者开在银行的银行卡帐户直接充当保证金帐户。证券投资者只要到银行就可以办理开立帐户等有关手续。实现"银行管资金，证券管股票"。银行可以获得投资者的保证金沉淀资金。
Q：为什么说"银证通"业务有利于投资者？
A："银证通"业务是投资者取得了银行和证券发挥各自优势的双重服务，主要表现以下几个方面：
（1） 节约了投资者的交易成本。可以就近开户、查询、取款等。
（2） 保证了投资者的资金安全。因为资金存放在银行而非证券公司,从而避免了资金的其他用途.
（3） 有效地整合了投资者的金融业务。为投资者投资开放式基金、 办理综合消费贷款、代理保险业务等相关金融业务提供更方便的货币环境。
（4） 大大提高证券公司的服务质量。由于银证通业务打破了地域的概念，投资者的流动性变得更为简单，因此券商为了稳定客户将提供更优质的延伸服务。
（5） 投资者有了更大、更方便的选择权。通过银行及券商的信息渠道，得到与自身更贴切、更直观的金融（银行、证券、保险等信息）。
Q："银证通"和"银证转帐"有什么区别？
A："银证通"业务是投资者通过拨打 "88066"或"52705000"电话进行证券交易。而"银证转帐"业务是投资者首先拨打银行电话银行"8008282500"或在银行柜面进行资金的的转帐，然后，拨打证券公司的电话委托进行交易。二者的共同点是最后均通过证券公司的报盘系统进行证券交易。
Q：办理了"银证通"以后是否还可以办理"银证转帐"？
A：不可以。因为在银行的"银证通"模式下,券商端没有资金帐号,证券投资所用资金是银行帐户内的资金，无须进行资金转帐，买卖是自动直接提取或转成银行帐户内的资金。
Q：目前，通行的银证通有哪几种模式, 银行是哪一种?
A：一般有三种模式：
(1) 只能通过电话银行进行证券交易。不能使用券商电话委托系统。资金由银行管理,证券由证券公司管理。
(2) 既能通过银行电话银行或网上银行进行证券交易,又能通过券商电话委托系统或网上交易进行证券交易。资金由银行管理,证券由证券公司管理。
(3) 既能通过电话银行进行证券交易,又能通过券商电话委托系统进行证券交易。银行和券商的帐户之间可以进行银证转帐,资金由银行和券商分别管理,证券由证券公司管理。
银行的银证通属于第二种模式。
Q：办理银证通需要哪些条件？
A：(1)取得身份证的自然人。
(2)申请取得沪、深交易所发放的股东帐户。
(3)拥有常熟市农村商业银行的银行帐户。
上述三者姓名及身份证号必须一致。
Q：没有办理股东帐户卡怎么办？
A：银行可以代理开办A股股东代码卡。
Q：什么地方可以办理"银证通"业务？
A：常熟市农村商业银行各分支机构。
Q：办理"银证通"业务需要签定哪些协议？在哪里签？
A：(1)和银行签定《银证通业务开户申请表》
(2)和银行、证券公司签定三方协议《证券交易代理协议书》，《指定交易协议》。以上协议均在银行柜台签订。
Q："银证通"业务是否可以委托他人代办？
A：不可以。必须本人临柜办理。
Q：如已在别的券商处开户，需要转到常熟市农村商业银行开通银证通炒股，应如何操作?
A：客户可先撤消指定交易或转托管，后到常熟市农村商业银行开户。如果原在东吴证券常熟营业部已开户，则不能开立银证通。
Q："银证通"柜台可办理哪些业务？
A：可以代理证券公司办理全套手续，包括"银证通"开户、销户；撤销指定和转托管；查询及修改开户资料和帐户信息；重置交易密码；股东帐号挂失、解挂；上交所指定交易；沪市、深市配售委托；取消二级市场配售委托；查询证券交易明细。 ,
Q：如何设置"银证通"业务的密码？如何修改密码？遗失密码后如何挂失？
A：银证通业务的密码须本人到银行的柜台进行设置；密码修改可拨打东吴证券客户服务电话"88066"或"52705000"进行密码修改；重置密码请客户携带身份证原件和"银行帐户"到银行柜台申请办理。
Q：目前，通过什么界面可以操作"银证通"?
A：目前, 证券电话委托，证券网上委托及自助委托均已开通,银行网上银行已经开通，银行电话银行、手机银行等其它界面尚未开通。
Q：客户如何进行证券端网上交易？
A：客户可先登录东吴证券常熟营业部主页：www.cs1018.com，下载行情分析系统硬盘版并安装到自己的电脑上，然后到东吴证券常熟营业部开通网上交易，即可进行网上交易。
Q：客户如何进行银行端网上交易？
A：客户先到银行柜面申请开通网上银行再登录常熟市农村商业银行主页：www.csebank.com即可操作。
Q：如何撤消"银证通"业务？
A：本人带身份证、股东磁卡、银行帐户至常熟市农村商业银行开户网点办理。如按照协议投资者撤消指定交易须到证券公司，则还须至券商处撤消指定交易。
Q：通过委托电话可以操作哪些交易？
A：可以查询资金余额、证券余额、成交情况、委托、即时行情等相关信息；沪、 深一、二级市场的证券交易；修改交易密码；传真资金股份余额变动表、 对帐单、交割单。（这里的证券指的是沪、深交易所挂牌交易的股票、 基金、 债券等仅供个人投资者用人民币交易的有价证券。）
Q：为什么只和东吴证券常熟营业部一家营业部进行合作，今后有没有可能其它证券的全部网点均对银证通客户进行开放？
A：银证通业务是通过银行的网络优势，结合券商的专业经验，由券商提供交易通道的业务。券商的网点的联结旨在提供交易通道，主要依靠银行的网点发展客户、 服务客户，券商仅在后台提供相应的服务和支持。如果联结全部网点，也会对后台的业务资料的交收流转带来困难。所以这样的业务模式没有必要联结券商的全部网点。
Q："银证通"业务中，券商为投资者提供哪些服务？
A：券商为投资者提供证券交易、 证券明细的核对、 股市行情分析、 邮寄对帐单等服务。
Q：由于"银证通"业务是投资者仅到银行处办理，是否意味着仅和银行发生法律关系？为什么？
A：不是。由于银证通业务必须遵循"银行管资金，券商管证券"的原则。因此，银行和投资者在资金上，券商和投资者在证券上分别发生法律关系。
Q：投资者发现资金余额与实际不符应由哪个部门负责解决？
A：可以与常熟市农村商业银行联系解决，电话：52 。
Q：投资者发现证券余额与实际不符应由哪个部门负责解决？
A：可以拨打证券公司咨询电话解决。（电话号码可以拨打"88066"进入人工查询或者致电东吴证券常熟营业部，电话：
Q：投资者通过"银证通"进行证券查询、交易，在速度上是否和证券公司一致？为什么？
A：不完全一致。在查询行情、查询股票余额、卖出股票上是一致的，但是在查询资金和买入股票上，由于系统要到银行主机验证资金，会有2-3秒钟的时延。
Q：投资者当日通过"银证通"卖出证券是否可以提取现金？
A：不可以。交易所实行T+1资金股票交收制度，所以只能当日交割后才能领取资金。但当日卖出证券的款项可以买入证券。
Q：遗失股东磁卡后，如何办理挂失？
A：应亲自到东吴证券常熟营业部办理挂失手续。
（1） 填写《股东代码卡挂失申请单》。
（2） 然后带本人身份证亲自补办股东代码卡。
（3） 最后客户凭本人身份证、银行帐户和补办的股东代码卡到东吴证券常熟营业部办理解冻手续。
Q：投资者如何知道本人证券交易的历史明细？
A：通过"88066"电话传真证券交易明细。
通过银行柜面打印交割单。
Q：投资者如何进行配股和红利、 股息的领取？
A：配股期间投资者在活期帐户应有相应资金，由投资者主动买入或卖出权益，资金不足视同放弃。红利和股息。客户所持股票的分红派息，资金将自动存入银行帐户。
Q：投资者进行证券交易，当资金不足时银行是否提供透支？为什么？
A：不能提供。因为按照有关规定银行信贷资金不能进入股市。
Q：投资者是否可以就同一家证券公司在两家不同的银行办理"银证通"业务？
A：不能。